Politique de remboursement
Chez Heritage Tradition, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin en Côte d’Ivoire. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou testé (pour des raisons d’hygiène).
- Il doit être dans son emballage d’origine, scellé, intact, avec les étiquettes et la preuve d’achat.
- Les retours ne seront acceptés qu’après demande préalable auprès de notre service client.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante:
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois la demande validée.Tout article retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
Articles non retournables
Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris, ni échangés.Les cartes-cadeaux, produits personnalisés ou les articles en promotion sont également exclus de notre politique de retour.
Produits endommagés ou erreurs de commande:
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous sous 48h avec une photo à l’appui à kaeradigitalteam@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.).
Échanges:
Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, merci de suivre la procédure de retour (si éligible), puis de passer une nouvelle commande.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non du remboursement.
Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à kaeradigitalteam@gmail.com.
Merci pour votre confiance et votre soutien envers une beauté naturelle, éthique et locale.